微型水泵企业从市场营销到售后服务

市场营销和售后服务是微型水泵企业价值链的两端，是顾客接触界面。有一些微型水泵企业市场营销和售后服务是在一起的，有一些微型水泵企业是分离的。不同行业的差异比较大，微型水泵企业的贸易模式重要体现在这里。

市场营销和售后服务包括市场开发、销售、业务管理、交付与回款、客户关系管理和售后服务。

市场开发是拓展市场、挖掘潜在顾客的过程，是销售的前端工作。市场开发将策略定位的目标顾客转变成潜在顾客，再通过销售将潜在顾客转变成顾客。

市场开发和销售合称为市场营销。市场开发包含：市场调查、市场开发规划制订、广告与产品推介、渠道构建。其中市场开发规划制订包含市场定价、广告传播、销售模式策略等许多策划类的工作。

销售是达到顾客合作的过程。包含：销售规划制订、销售活动策划和实行、合同/业务评审、销售预测。其中合同/业务评审和销售预测给出将来一段时间要求交付的产品规划，是制造和采购规划的输入。

业务管理是签订合同和履行业务的商务过程。包含：签订合同、业务追踪及合同和业务问题的处理。

交付与回款包含：产品交付、开票与收款、货款催收。

客户关系管理通常是顾客数据和内容维护、顾客评级、顾客探讨和回访等工作，是要求销售和售后服务团队一起完成的。

售后服务是对顾客达到产品交付之后赋予的服务，也是推动后续维持销售的方法。包含：顾客需要响应、产品技术支持、顾客满意度调查。基本订制化制造的微型水泵企业会有专门的顾客经理，而批量化制造的微型水泵企业会建立顾客电话赋予售后服务。